❖ Politica de Retur – BijuteriiEnGros.ro ❖

Prezenta Politică de Retur se aplică exclusiv comenzilor plasate pe BijuteriiEnGros.ro, operat de SEFINNI EXCLUSIVE SRL (J10/1125/2016, CUI RO36784960). Platforma este destinată vânzărilor en-gros (B2B) către magazine, revânzători și profesioniști.

Regulile sunt adaptate activității comerciale între firme și diferă de politicile aplicate persoanelor fizice.

❖ ✦ ❖

1. Produse eligibile pentru retur

Returul este acceptat exclusiv în următoarele situații:

  • defecte de fabricație constatate la primire;
  • produse livrate greșit (cod, model, culoare);
  • deteriorări la transport (cu proces-verbal întocmit cu curierul);
  • neconcordanțe facturare / produse primite diferite de cele facturate;
  • produse lipsă față de factura fiscală.

Produsele trebuie returnate neutilizate, nedeteriorate și în ambalajul original.

❖ ✦ ❖

2. Produse personalizate & comenzi speciale – fără drept de retur

Conform legislației comerciale B2B și practicilor internaționale, NU sunt eligibile pentru retur:

  • produsele personalizate (gravuri, inițiale, mesaje, decupaje);
  • produse modificate la cerere (mărime, ajustări, finisaje);
  • produse fabricate la comandă specială în atelier;
  • produse aduse special la cererea clientului (import dedicat);
  • loturi mari realizate exclusiv pentru revânzare.

Aceste produse sunt create sau aduse exclusiv pentru client și nu pot fi repuse în stoc, motiv pentru care nu sunt returnabile.

Retururile în relațiile firmă–firmă (B2B) NU sunt obligatorii prin lege. Acceptarea unui retur se face exclusiv la decizia SEFINNI EXCLUSIVE SRL.

❖ ✦ ❖

3. Toleranțe tehnice și diferențe admise

Bijuteriile pot prezenta variații acceptate în industrie:

  • toleranță de ±5% la gramaj;
  • diferențe minore de nuanță sau luciu între loturi;
  • variații naturale datorate prelucrării manuale;
  • diferențe de textură specifice metalelor prețioase.

Aceste aspecte NU constituie motive de retur.

❖ ✦ ❖

4. Procedura de retur

Pentru a solicita returul, clientul trebuie să trimită:

  • fotografii și/sau filmare cu produsul;
  • descrierea problemei;
  • numărul facturii;
  • dovada procesului-verbal (dacă este cazul).

SEFINNI analizează situația și comunică decizia în 1–3 zile lucrătoare.

Costul transportului este suportat de client, cu excepția cazurilor confirmate ca neconformitate sau eroare de livrare.

❖ ✦ ❖

5. Produse deteriorate în transport

În cazul unui colet deteriorat, clientul trebuie să solicite proces-verbal curierului la livrare.

Fără acest document, returul pentru deteriorări de transport nu poate fi procesat.

❖ ✦ ❖

6. Modalitatea de înlocuire sau rambursare

Dacă returul este aprobat, SEFINNI poate oferi:

  • înlocuire cu același produs;
  • schimb cu un alt produs ales de client;
  • returnarea contravalorii produsului.

Termen de soluționare: 3–7 zile lucrătoare.

❖ ✦ ❖

7. Limitarea răspunderii

SEFINNI EXCLUSIVE SRL nu este responsabil pentru:

  • deteriorări ulterioare livrării;
  • uzura normală a bijuteriilor;
  • defecte cauzate de utilizare improprie;
  • deteriorări cauzate de substanțe chimice sau condiții improprii;
  • pierderi comerciale, lipsă de profit sau prejudicii indirecte;
  • diferențe între loturi sau toleranțe tehnologice.

Politica poate fi actualizată oricând fără notificare prealabilă.